“感謝海信售后師傅周到的服務和急客戶之所急的服務速度，選用海信品牌的產品，我們很放心?！?月19日的下午，家住青島的用戶劉先生帶著一面寫有“服務周到，技術精湛”的錦旗送到了海信大廈，親自前來向海信集團、賽維服務表示感謝。

劉先生帶來的這面錦旗是要送給賽維青島分公司的服務工程師張振鵬。本月中旬的一個星期六，上午10點剛過，家住青島的用戶劉先生撥打了客服電話，給自家的電視機報修，并在電話中與客服預約當天下午由服務工程師上門服務。

賽維青島分公司服務工程師張振鵬接到這條服務工單信息后，第一時間與用戶取得了聯系， 當時接電話的是用戶家中老人，電話里表示家中電視機不能看了，焦急地詢問服務工程師能否上午就到家里給看一下是什么問題。

電話里，張振鵬先詢問了老人電視機具體出現了什么情況，并且根據老人的描述迅速對狀況發生的原因做出了初步判斷，考慮到可能需要將電視機帶回原廠具體處理，為了不影響用戶家電視機的正常使用，張振鵬帶上一臺備用周轉電視機立即趕赴用戶家。

經過現場檢測，電視機的情況與張振鵬之前的判斷基本一致，于是向用戶做了解釋說明，為年邁的老人消除了顧慮，將攜帶的備用周轉電視機為老人安裝調試好，讓其暫時用于觀看，待修電視機則被打包拉回檢修車間做進一步檢視。當天晚上，電視機的問題即得到處理，恢復正常使用。第二天上午一早，張振鵬再次聯系用戶，告知電視已經沒有問題可以正常使用了，并約定當天上午即將電視機送回。上午10點58分，張振鵬將電視機送回到用戶家中，并現場為用戶調試檢測驗收。服務結束要離開時，看到用戶家中有一袋垃圾，張振鵬又順手幫老人帶走扔掉。

劉先生說，自己老父親平日獨自在家，全靠看電視打發時間解解悶兒，對于電視機非常依賴，電視突然不能看了非常著急，沒想到服務全過程如此迅速，一點兒沒耽誤老人看電視。

撥打客服電話后服務人員快速上門，且服務工程師經驗豐富、技術專業，對問題的預判精準，考慮周到，提前準備好了備用周轉機，無需二次返回取件，沒有影響用戶的正常使用，拉回的機器當天即完成了修復，一點兒多余時間沒耽誤，臨走時，還體貼的為老人把家里垃圾帶走扔掉，如此專業、高效的服務質量、服務速度和溫度，給用戶帶來了真正舒心、無憂的服務體驗，讓劉先生一家老小非常感動，親自送上錦旗以表示自己的感謝。

被選擇是一種信任，被認可是一種幸福，一面錦旗凝聚一片真情，是榮譽、是贊許、是信賴，更是責任、是堅持、是動力，蘊含著深深的祝福和感謝，不需要華麗的語言，不需要驚天動地的行動，服務人與用戶的互信就在這些“小事”里，讓努力用心的服務人暖意融融、倍受鼓舞，也激勵著賽維服務人繼續堅定前行，始終如一的用心服務好每一位用戶，用暖心服務溫暖用戶，做用戶的貼心人，用真心換真情，相信也會有更多像劉先生這樣的用戶，能感受到服務人的真心和誠意，感受到這份超出預期的驚喜服務。